Klachtenprocedure
Niet tevreden? Wij lossen het op.
Bij HuurwoningenVinden.nl doen wij ons best om jou zo goed mogelijk te helpen bij het vinden van een huurwoning.
Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Dat vinden wij vervelend, maar we horen het graag,
zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Waarover kun je contact opnemen?
Heb je een klacht over onze website, je account, betaling, inschrijving, garantie of onze dienstverlening?
Neem dan contact met ons op via onze contactpagina.
Je klacht wordt zorgvuldig bekeken. Na ontvangst krijg je van ons een bevestiging per e-mail.
Snelle reactie
Wij proberen iedere klacht zo snel mogelijk te behandelen. In de meeste gevallen ontvang je binnen
24 uur een inhoudelijke reactie van ons.
Soms is er meer tijd nodig om iets goed uit te zoeken, bijvoorbeeld bij een betaling, technische fout
of garantieaanvraag. In dat geval laten wij je weten dat we je klacht verder onderzoeken.
Hoe dien je een klacht in?
Je kunt je klacht indienen via de contactpagina op onze website. Vermeld daarbij altijd de gegevens
die nodig zijn om je klacht goed te kunnen beoordelen.
Wat kun je van ons verwachten?
Wij behandelen je klacht serieus en zorgvuldig. Wij kijken naar je account, je betaling, eerdere communicatie
en de situatie waar je klacht over gaat.
Belangrijk om te weten
HuurwoningenVinden.nl is een online platform dat helpt bij het zoeken naar huurwoningen.
Wij zijn niet altijd zelf de verhuurder of makelaar van de woningen die je via ons platform vindt.
Gaat je klacht over een specifieke woning, verhuurder, makelaar, bezichtiging of huurovereenkomst?
Dan kun je dit uiteraard bij ons melden. Waar mogelijk kijken wij met je mee, maar soms moet de klacht
rechtstreeks worden besproken met de betreffende verhuurder of makelaar.
Geschil niet opgelost?
Komen we er samen niet uit? Dan kun je als consument eventueel gebruikmaken van het Europese platform
voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie.
Samen verbeteren we het platform
Wij gebruiken klachten ook om HuurwoningenVinden.nl te verbeteren. Jouw melding helpt ons om onze website,
communicatie en service duidelijker en beter te maken voor andere woningzoekenden.
Ons doel is altijd om duidelijk, eerlijk en klantvriendelijk tot een oplossing te komen.
HuurwoningenVinden.nl
Wij helpen je graag verder. Heb je een klacht, vraag of melding? Neem contact met ons op,
dan kijken wij zo snel mogelijk met je mee.
