Klachtenprocedure HuurwoningenVinden.nl

Bij HuurwoningenVinden.nl doen we ons best om woningzoekenden zo goed mogelijk te helpen bij het vinden van een passende huurwoning. Toch kan het natuurlijk voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Misschien heb je een vraag over je account, het woningaanbod, je betaling, de werking van de website of het contact met een verhuurder.

Heb je een klacht? Dan willen we die graag zo snel en zorgvuldig mogelijk behandelen. Op deze pagina leggen we uit hoe je een klacht bij ons kunt indienen, welke informatie wij nodig hebben en wat je van ons mag verwachten.

Hoe kun je een klacht indienen?

Je kunt je klacht per e-mail aan ons doorgeven via:

klantenservice@huurwoningenvinden.nl

Om je klacht goed te kunnen beoordelen, vragen wij je om zoveel mogelijk duidelijke informatie mee te sturen. Hoe vollediger je klacht is, hoe sneller wij kunnen uitzoeken wat er precies is gebeurd.

Vermeld bij voorkeur:

• wat er precies is gebeurd;
• wanneer dit is gebeurd;
• om welke advertentie, pagina, betaling of account het gaat;
• welk e-mailadres je hebt gebruikt bij je account;
• wat je zelf al hebt geprobeerd;
• hoe je had verwacht dat er gehandeld zou worden;
• welke oplossing je graag zou willen.

Heb je screenshots, betaalbewijzen, e-mails of andere relevante informatie? Stuur die dan mee. Dat helpt ons om je klacht sneller en beter te behandelen.

Binnen welke termijn reageren wij?

Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons uiterlijk binnen vijf werkdagen een reactie.

Soms kunnen wij je klacht direct oplossen. In andere gevallen hebben wij extra informatie nodig of moeten wij iets verder controleren. In dat geval laten wij je weten wat de vervolgstap is.

Wij behandelen klachten zorgvuldig en delen je klacht niet onnodig met derden. Alleen wanneer dat nodig is om je klacht te kunnen beoordelen of oplossen, kan bepaalde informatie worden gebruikt voor interne controle of communicatie met betrokken partijen.

Veelvoorkomende klachten

Om je zo snel mogelijk te helpen, hebben we hieronder de meest voorkomende onderwerpen alvast uitgelegd. Gaat je klacht over één van deze onderwerpen? Lees dan eerst de informatie hieronder.

Contact met de verhuurder

HuurwoningenVinden.nl is een huurwoningplatform. Dat betekent dat wij woningzoekenden helpen om beschikbare huurwoningen overzichtelijker te vinden. Wij zijn geen verhuurder, geen eigenaar van de woningen en geen makelaar die namens verhuurders bemiddelt.

Wanneer je reageert op een woning, is het uiteindelijk aan de verhuurder, makelaar of aanbieder om te bepalen of en wanneer hij of zij contact met je opneemt. Door de grote vraag naar huurwoningen ontvangen verhuurders vaak veel reacties. Soms gaat het om tientallen of zelfs honderden reacties op één woning.

Het kan daarom gebeuren dat een verhuurder niet op iedere reactie antwoordt. Dat is vervelend, maar HuurwoningenVinden.nl kan niet afdwingen dat een verhuurder contact opneemt of je uitnodigt voor een bezichtiging.

Wij adviseren je daarom om:

• snel te reageren op interessante woningen;
• je bericht kort, duidelijk en netjes te houden;
• je documenten alvast klaar te hebben;
• breder te zoeken dan één stad of wijk;
• regelmatig nieuw aanbod te bekijken;
• ook alternatieve plaatsen in de omgeving mee te nemen.

Wij begrijpen dat het frustrerend kan zijn als je geen reactie krijgt, maar de uiteindelijke selectie en communicatie liggen bij de verhuurder of aanbieder.

Het woningaanbod en het vinden van een woning

HuurwoningenVinden.nl helpt woningzoekenden door huurwoningen overzichtelijk aan te bieden en het zoeken makkelijker te maken. Ons doel is om je tijd te besparen en je kansen op het vinden van een huurwoning te vergroten.

Tegelijkertijd kunnen wij niet garanderen dat je daadwerkelijk een woning vindt. Of je een woning vindt, hangt onder andere af van:

• je woonwensen;
• je maximale huurprijs;
• je gewenste locatie;
• je inkomen;
• de eisen van verhuurders;
• de beschikbaarheid van woningen;
• de hoeveelheid andere reacties;
• hoe snel je reageert;
• hoe flexibel je bent in je zoekgebied.

Krijg je weinig geschikte resultaten? Dan kan het helpen om je zoekcriteria aan te passen. Denk bijvoorbeeld aan een grotere zoekafstand, een andere plaats, een iets ruimer budget of meerdere woningtypes.

Soms is er simpelweg weinig aanbod dat precies aansluit op alle ingevulde wensen. Door flexibeler te zoeken, vergroot je de kans dat je sneller passende huurwoningen vindt.

Onjuiste of verouderde woninginformatie

Wij doen ons best om het woningaanbod op HuurwoningenVinden.nl zo actueel, duidelijk en correct mogelijk te houden. Toch kunnen wij niet garanderen dat alle informatie altijd volledig foutloos of volledig actueel is.

Wij zijn voor een deel afhankelijk van informatie die door verhuurders, makelaars, aanbieders of externe bronnen wordt aangeleverd. Daardoor kan het voorkomen dat een woning inmiddels verhuurd is, dat gegevens zijn gewijzigd of dat informatie niet meer volledig klopt.

Kom je een fout tegen in een advertentie? Dan stellen wij het zeer op prijs als je dit aan ons doorgeeft. Denk bijvoorbeeld aan:

• een woning die niet meer beschikbaar is;
• een verkeerde huurprijs;
• foutieve foto’s;
• onjuiste locatiegegevens;
• ontbrekende informatie;
• een verdachte advertentie;
• een link die niet goed werkt.

Stuur je melding naar:

klantenservice@huurwoningenvinden.nl

Vermeld daarbij duidelijk om welke woning of pagina het gaat.

Je account of betaald pakket

Heb je een vraag of klacht over je account, je betaling of een betaald pakket? Dan kun je contact met ons opnemen via de klantenservice. Wanneer je je gegevens wilt aanpassen, kun je dit meestal doen via Mijn Account. Denk hierbij aan het aanpassen van je persoonlijke gegevens, je e-mailadres of andere accountinformatie. Wil je je account laten sluiten of heb je hulp nodig bij je account? Stuur ons dan een e-mail. Vermeld daarbij het e-mailadres waarmee je geregistreerd bent, zodat wij je account sneller kunnen terugvinden.

Overige klachten

Gaat je klacht over een ander onderwerp dan hierboven genoemd? Stuur ons dan een e-mail via:

klantenservice@huurwoningenvinden.nl

Wij nemen je klacht uiterlijk binnen vijf werkdagen in behandeling.

Beschrijf duidelijk wat er is gebeurd en welke oplossing je verwacht. Hoe concreter je klacht is, hoe sneller wij deze kunnen beoordelen.